TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN “COMPRA ON LINE”

TITULARIDAD DEL PORTAL

EMPRESA DE TRANSFORMACIÓN AGRARIA, S.A., S.M.E., M.P., (en adelante, TRAGSA, sociedad de nacionalidad española, CIF A-28476208, dirección fiscal en Calle Maldonado nº 58, 28006, Madrid. Inscrita el 24 de mayo de 1977 en el Registro Mercantil de Madrid en la Hoja M-59.813, Folio 62, Libro 171 de la Sección 89ª, es la titular de la web site https://www.caminobarrancodemasca.com/es (en adelante, el Portal).

Atención al Cliente: reservas@caminobarrancodemasca.com.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Compra On Line regularán expresamente las relaciones surgidas entre TRAGSA y los consumidores que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones de Compra han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Este documento es accesible en todo momento en la sección de Compra On-Line del Portal y puede ser impreso y almacenado por el Usuario o la Usuaria.

Antes de realizar su compra on line recuerde que debe prestar su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales a TRAGSA en el formulario que nuestra Web le facilita.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Compra On Line tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por TRAGSA a través de la web site https://www.caminobarrancodemasca.com/es. Los servicios que TRAGSA presta actualmente y que son objeto del contrato con los consumidores son el servicio de venta de cierta tipología de entradas al Camino del barranco de Masca que ofrece la entidad a sus usuarios y usuarias, así como, en su caso, de otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

Los productos y servicios ofrecidos por TRAGSA podrán ser contratados por cualesquiera consumidores que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos consumidores que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española.

El servicio de venta de entradas al Camino del barranco de Masca así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, es de carácter oneroso, y el precio de cada uno de ellos –incluidos los impuestos– está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeta a pago alguno.

El consumidor entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre catálogo de servicios, así como de los demás productos ofrecidos en el Portal y las Condiciones Generales de Compra On Line y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en el Portal, el consumidor deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra en la pantalla, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Compra On Line fijadas en el mismo, de manera que el consumidor declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

El consumidor formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en la compra, con la obligación de cumplir con el procedimiento de pago a través de las diferentes opciones que se ofrecen, ya sea por “tarjeta de crédito”, Visa o Mastercard, o mediante el sistema “Paypal” y su posterior envío telemático.

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line, pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación expresa por parte del consumidor, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos.

La utilización de cualesquiera de los servicios del  Portal, suponen la aceptación, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización del Portal, así como de las Condiciones Generales de Compra On Line y, en su caso, de las Condiciones Específicas de Contratación que, puestas a disposición del consumidor con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

Términos y condiciones relativos a la seguridad de las personas usuarias del camino

Recorrer el camino del barranco de Masca conlleva una serie de riesgos, derivados tanto de tratarse de un lugar natural, como de la propia actividad senderista a realizar. A saber:

Riesgos derivados de las peculiaridades del lugar:

• Caída de rocas.
• Viento.
• Lluvia.
• Riadas o avenidas.
• Altas temperaturas.
• Mal estado de la mar.

Riesgos derivados de las características de la actividad:

• Resbalones y caídas.
• Golpes.
• Cansancio o fatiga.
• Insolación.
• Mareo.

Se requiere que confirmes que en el momento de la compra conoces las características del camino, que tu condición física es la adecuada para realizarlo, que tienes información sobre los riesgos de acceder a él, que aceptas recorrerlo cumpliendo las normas, extremando las precauciones y bajo tu responsabilidad y que no padeces ninguna enfermedad relevante que pueda suponer que pongas en riesgo tu integridad física al recorrer el camino.

Si el personal de la instalación observa que alguna de las personas usuarias no cumple con las condiciones necesarias para el desarrollo de la actividad de forma segura, podrá advertirle, antes y/o durante el camino, de la no conveniencia de iniciar o continuar la actividad, y en caso de no aceptar esta recomendación, podrá requerirle mediante la firma de un consentimiento informado, que acepta la posibilidad de asumir los costes derivados del rescate y la asistencia sanitaria.

Recuerda que no se admiten menores de 8 años y las personas menores de edad (menores de 18 años) deberán ir con una persona adulta responsable. En cualquier caso, quien ostente la tutela legal de la persona menor de edad será su máximo responsable.

Puedes ampliar la información relativa a la seguridad del Camino del barranco de Masca aquí.

Términos y condiciones relativos a la conservación del entorno

Por motivos de conservación, tanto del entorno rural como del barranco, en el momento de la compra del tique te comprometes a:

• No transitar fuera del recorrido señalizado ni acceder a la propiedad privada.
• No entrar en el cauce de agua ni en las charcas.
• No hacer fuego ni fumar.
• No transitar el camino en bicicleta ni a caballo.
• No acudir con animales de ningún tipo salvo los perros de trabajo o guías, previa comunicación y autorización expresa.
• Llevarte contigo todos tus residuos, incluso los orgánicos, hasta poderlos depositar en el contendor adecuado.
• No acampar ni pernoctar.
• No recolectar plantas ni piedras ni molestar a la fauna de ningún modo.
• No cazar ni pescar.
• Guardar el máximo silencio posible.

Puedes ampliar la información relativa a la conservación del Camino del barranco de Masca aquí.

Términos y condiciones relativos al equipamiento obligatorio

Antes de iniciar el camino, es obligatorio hacer el control de acceso en el Centro de Visitantes de Masca, en el que se comprobará que cuentas con todo el equipamiento obligatorio. Por eso es necesario estar en estas instalaciones con media hora de antelación al turno reservado. La falta de alguno de los elementos indicados será motivo de denegación de acceso. En el momento de la compra, confirmas que conoces los requisitos y que durante el itinerario dispondrás del siguiente equipamiento obligatorio:

Documentación:

• Documento identificativo que te acredite como titular del tique de entrada, incluso para las personas menores de edad.
• En su caso, acreditación de ser residente en Tenerife, menor de 14 años o persona federada en montaña o espeleología (con ámbito territorial que incluya Tenerife) para justificar la tarifa reducida.
• Tique de entrada al camino para el turno solicitado.
• Autorización por parte de la persona que ostente la tutela legal de realizar la actividad para las personas menores de edad (que en cualquier caso deberán ir acompañadas de alguien mayor de edad y responsable de las mismas).
• En caso de no ser la persona que ostente la tutela legal de un menor, documento con la autorización por parte de la misma.

Indumentaria y otros complementos:

• Calzado de montaña cerrado y atuendo adecuado para actividad senderista.
• Casco (que te cederá en préstamo el personal del Camino del barranco de Masca).
• Agua suficiente (al no disponer el camino de puntos de agua potable).
• Móvil con batería cargada.
• Medicación específica (en caso que la requieras por prescripción médica).

Recomendamos también el uso de otro equipamiento, que puedes consultar aquí.

Antes de aceptar los términos, asegúrate de que los lees y comprendes, pues te comprometes a respetarlos y su incumplimiento será motivo de denegación de acceso al camino.

Ten en cuenta que, durante la experiencia piloto, en caso de que no acudas al control de acceso con la antelación mínima necesaria, perderás el derecho de acceso y tu plaza se liberará para que otros usuarios puedan disfrutar del camino.

Cambios y cancelaciones

Si se quieren cambiar o cancelar reservas individuales:

Las personas que hayan reservado plaza en el camino del barranco de Masca a través de la central de reservas de manera individual podrán realizar cambios o cancelaciones con las siguientes condiciones:

Con más de 48 horas de antelación:

• El cambio o cancelación no supondrá coste alguno.
• En caso de cancelación, se devolverá el 100% de la tarifa cargada.
• En caso de cambio, la nueva fecha se seleccionará dentro de un máximo de un año.

Con 48 horas o menos de antelación:

• No se admiten cambios con menos de 48 h de antelación, solo cancelaciones.
• En caso de cancelación, se devolverá el 50% de la tarifa cargada.

No se realizarán reembolsos en caso de no acudir en el momento de la reserva sin haber solicitado cambio o cancelación previamente.

Si se quieren cambiar o cancelar reservas grupales realizadas por las empresas de Turismo Activo colaboradoras autorizadas:

Con más de 48 horas de antelación:

• El cambio o cancelación no supondrá coste alguno.
• En caso de cancelación, se devolverá el 100% de la tarifa cargada.
• En caso de cambio, la nueva fecha se seleccionará dentro de un máximo de un año. Solo se admitirán un máximo de dos cambios.

Con 48 horas o menos de antelación:

• El cambio o cancelación supondrá un coste del 100% de la tarifa cargada.

Si en el día y la hora reservada el camino del barranco de Masca se encuentra cerrado:

Si por motivos de fuerza mayor (alerta por meteorología adversa, mal estado del mar, labores de mantenimiento, etc.) la entidad gestora del camino decide cancelar las visitas, se avisará a las personas que hayan reservado con la mayor antelación posible. Ten en cuenta que en caso de meteorología adversa, por ejemplo, el tiempo de anticipación puede ser de muy pocas horas. En cualquier caso, podrás cambiar tu fecha o cancelar sin coste alguno. Recuerda que el Parque Rural de Teno te ofrece muchas e interesantes alternativas para realizar si no puedes acceder al barranco: mira otras opciones para ocupar ese día aquí.

• Si deseas cambiar la reserva para otro día, puedes hacerlo sin coste alguno. Tendrás 30 días para pensarlo y comunicar la nueva fecha dentro de un máximo de 1 año (sujeto a disponibilidad).
• Si deseas cancelar la reserva, se te realizará la devolución del 100% de la tarifa.

Medidas extraordinarias debidas a la COVID-19

Siempre velando por tu seguridad, en las actuales condiciones excepcionales y cumpliendo con las directivas sanitarias, se ha implantado un protocolo de medidas preventivas con el objeto de prevenir posibles contagios por COVID-19, de obligado cumplimiento. Estas medidas se irán adaptando siguiendo las indicaciones de los organismos oficiales correspondientes.

Protocolos y medidas en el camino del barranco de Masca y equipamientos complementarios:

• El personal del camino del barranco de Masca utilizará obligatoriamente mascarilla durante el ejercicio de sus labores tanto en el Centro de Visitantes, como en los Puntos de Control, así como en otros tramos del camino cuando no sea viable mantener la distancia de seguridad de 2 metros.
• Se realizará desinfección periódica en las superficies del Centro de Visitantes y Puntos de Control.
• Se pondrá a disposición de las personas usuarias gel hidroalcohólico a la entrada del Centro de Visitantes, así como en los distintos Puntos de Control a lo largo del camino.
• Mediante sistemas de señalización en el suelo, se indicará la distancia mínima de seguridad entre las personas, en los mostradores y zonas comunes, que será de 2 metros.
• El personal del camino del barranco de Masca se encuentra instruido con cursos de prevención anti COVID-19 y se someterá periódicamente a análisis de detección, además de contar con el material individual de protección necesario.
• Se adecúa el aforo de las distintas instalaciones a la normativa vigente en cada momento.
• Se realizarán mediciones de temperatura corporal a las personas antes de acceder a los recintos de control de acceso. En caso de superar el límite recomendado, se denegará la entrada y se procederá al reembolso del importe de la reserva.
• En la entrada al Centro de Visitantes se colocarán alfombrillas con solución desinfectante para el calzado.
• Todos los sistemas de documentación e información para el acceso al camino tienen opción digital para minimizar el uso de materiales impresos, siendo estos en cualquier caso, de uso individual.

Medidas anti COVID-19 de obligado cumplimiento por las personas que quieran recorrer el camino del barranco de Masca:

• Utiliza mascarillas en el Centro de Visitantes y en todos aquellos puntos donde no se pueda mantener la distancia de seguridad de 2 metros entre personas no convivientes. Para ello, es recomendable tener las mascarillas a mano durante todo el trayecto.
• Desinfecta tu calzado en las alfombrillas ubicadas para tal efecto en el Punto de Control de acceso y lava tus manos con gel hidroalcohólico en cada ocasión posible.
• Mantén la distancia de 2 metros de seguridad con todas las personas con las que no convives, así como respeta el aforo limitado para el Centro de Visitantes.
• Es necesario que permitas que se te mida la temperatura antes de acceder al Centro de Visitantes.
• En caso de no cumplir algunas de estas medidas, se te denegará el acceso a las instalaciones y al camino del barranco de Masca, teniendo derecho al reembolso de la reserva.

Si presentaras sintomatología sospechosa de contagio de COVID-19, se seguirá el protocolo para tu aislamiento y evacuación y el de tus acompañantes, teniendo derecho al reembolso de la reserva.

Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line son accesibles en todo momento en las compras on-line del Portal de TRAGSA y pueden ser impresas y almacenadas por el consumidor.

En el caso de la adquisición de productos una vez finalizado el proceso de compra, los consumidores recibirán a través del correo electrónico una Factura Simplificada (Ticket o Bono) de la compra realizada, con un código de barras que será válido para intercambiar y/o acceder a la actividad contratada.

Con la emisión de la factura simplificada (Ticket o Bono) se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1073/2014, de 19 de diciembre, por el que se modifican, entre otros, el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.

Al consumidor no le asiste el derecho de desistimiento por encontrarnos ante una de las excepciones del Artículo 103 en su apartado L) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que establece literalmente:  “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:  El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”

Las entradas adquiridas en el Portal son nominativas e intransferibles.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el consumidor podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@caminobarrancodemasca.com. 

En caso de que durante el disfrute de la actividad el consumidor sufriera algún accidente o indisposición repentina se podrá avisar al 112.

Si la tarjeta de crédito no tuviera fondos antes del disfrute del servicio reservado o se devolviera el pago de dicho servicio, se entenderá que la reserva se ha anulado y, por consiguiente, se aplicarán cargos por anulación. Queda reservado el derecho a reclamar más daños.

Si ha contratado descuentos especiales, es imprescindible portar los documentos acreditativos en vigor (montañero federado, residente en Tenerife o menor de 14 años). De no poder acreditar la condición que origina el descuento, deberá abonar la diferencia en el Centro de Visitantes o lugar indicado para poder acceder al servicio contratado.

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line están redactadas en idioma castellano y se han traducido a los distintos idiomas del sitio web.

Uso de códigos promocionales en el sitio web

Los consumidores podrán recibir junto a su bono de compra un código promocional para uso en futuras compras dentro del sitio.

El uso de dichos códigos promocionales que el consumidor reciba junto al bono de compra de una actividad serán válidos exclusivamente para la compra futura de cualquiera de las actividades del catálogo para las que sea de aplicación, incluso para contratar la misma actividad por la que se ha recibido el código promocional, siempre y cuando el consumidor no haya cancelado la actividad por la que lo ha obtenido.

Medios técnicos

El Portal pondrá a disposición de los consumidores todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.

Modificación de las Condiciones Generales de Compra On Line

TRAGSA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra On Line o, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los consumidores se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en el Portal.

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se podrán consultar siempre las Condiciones Generales de Compra On Line y, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables. Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos personales que el consumidor rellene en este sitio web, así como cualesquiera otros datos que se generen con posterioridad como consecuencia de su relación con nosotros, se incluirán en ficheros de los que TRAGSA –con domicilio social en Calle Maldonado nº 58, 28006, Madrid– es responsable. Los datos serán tratados para el desarrollo, mantenimiento y control de la relación del consumidor con nosotros y, en particular para gestionar su compra de entradas u otros productos, así como para tramitar las peticiones que el consumidor nos dirija y conservar las comunicaciones para mejorar nuestro servicio y a efectos estadísticos.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos, envíe una solicitud por escrito a los Responsables, adjuntando copia de documento que acredite su identidad.

SI ES MENOR DE 14 AÑOS, NECESITAMOS EL CONSENTIMIENTO DE SUS PADRES O TUTORES.

Para ello, nos pondremos en contacto con ellos y les pediremos que nos confirmen que son su padre, madre o tutores y su consentimiento y, en ese momento, podremos aceptar su solicitud.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación en los términos legalmente previstos, envíe una solicitud por escrito a los Responsables, adjuntando copia de documento que acredite su identidad.

LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.